Política de envío

En Nova Glow trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones posibles. Al realizar una compra en nuestra tienda aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador continental.

No realizamos envíos a la provincia de Galápagos.

Si existiera alguna restricción temporal para una determinada zona debido a causas logísticas, climáticas o de fuerza mayor, el cliente será informado oportunamente.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la disponibilidad de las empresas de transporte.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como:

  • Condiciones climáticas.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Restricciones de movilidad.
  • Situaciones de fuerza mayor.
    • Retrasos propios de la empresa transportista.

  • Nova Glow realizará el seguimiento correspondiente para procurar que cada pedido sea entregado dentro del plazo previsto.

    3. Procesamiento del pedido

    Una vez confirmado el pedido, este será preparado y entregado a la empresa de mensajería en el menor tiempo posible.

    Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar la información de entrega.

  • 4. Método de pago

    Nuestro principal método de pago es contra entrega en efectivo, por lo que el cliente deberá cancelar el valor total del pedido al momento de recibirlo.

    Es responsabilidad del comprador disponer del monto correspondiente para facilitar la entrega.

    5. Entrega del pedido

    El pedido será entregado en la dirección registrada durante la compra.

    Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

    • Nombre del destinatario.
    • Dirección exacta.
    • Ciudad.
    • Referencias del domicilio.
    • Número telefónico actualizado.

    Los errores en la información suministrada pueden ocasionar retrasos o impedir la entrega.

    6. Ausencia del cliente

    Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o comunicarse para coordinar una nueva visita, según sus políticas internas.

    Si después de los intentos razonables no es posible concretar la entrega debido a la ausencia del cliente o información incorrecta proporcionada por este, el pedido podrá ser cancelado y Nova Glow se reservará el derecho de rechazar futuras órdenes realizadas bajo las mismas circunstancias.

    7. Recepción del producto

    Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete no presente daños visibles.

    Si observa signos evidentes de manipulación o daño en el empaque, deberá informarlo inmediatamente al transportista y comunicarse con Nova Glow.

    8. Contacto

    Para consultas relacionadas con envíos puedes comunicarte a:

    Nova Glow

    Teléfono: 0964043971

    Correo: maryelizayepez@gmail.com